ISO 9001 adalah Standar Sistem Manajemen Mutu yang mempersyaratkan beberapa klausul (persyaratan/aturan) yang bersifat fleksibel dan universal. Maksudnya, klausul yang telah ditetapkan dapat diterapkan di berbagai jenis organisasi baik itu jasa, produk, maupun pelayanan publik seperti Rumah Sakit, Sekolah dan Pelayanan publik lainnya. Dalam penerapan ISO 9001, maka suatu organisasi harus memenuhi persyaratan-persyaratan yang ditetapkan, pada dasarnya ISO 9001 tidak menetapkan caranya, sebab cara atau metodenya akan dikembalikan kepada Organisasi yang akan menerapkan ISO 9001. Misalnya, dalam salah satu persyaratan ISO 9001 telah mewajibkan bahwa sebuah organisasi harus melakukan pemantauan serta pengukuran kepuasan pelanggan. Adapun cara/metode, frekuensi, pemantauan serta pengukuran tidak ditentukan dan hal dimaksud diserahkan ke Organisasi yang menerapkan ISO 9001. Misalnya, karena suatu kepentingan, maka suatu Organisasi dapat melakukan pemantauan serta pengukuran kepuasan pelanggan sebulan sekali, dan Organisasi lain mungkin cukup melakukan setahun sekali (setiap awal Bulan Desember). Hal tersebut tidak ada masalah karena yang dipersyaratkan standar ISO 9001 adalah pelaksanaannya bukan berapa kali dalam melakukan pemantauan serta pengukuran kepuasan pelanggan.

Dalam penerapan ISO 9001, maka setiap Departemen / Bagian / Unit bagian akan ditetapkan deskripsi pekerjaan dengan jelas dan dijelaskan dalam prosedur yang ditetapkan serta dilengkapi Instruksi Kerja terkait (jika diperlukan), rekaman setiap kegiatan dengan mudah dapat dibaca dan ditemukan, dan interaksinya dengan Departemen / Bagian / Unit bagian yang lain selalu dapat dilihat dengan baik dan terintegrasi, sehingga tidak sampai setiap Departemen / Bagian / Unit bagian terkesan berjalan sendiri-sendiri.